Ziel: Einem Kollegen oder Freund schnell mal unterstützen und dabei selbst Remote die Hand an die Maus nehmen.
Als Alternative zu einer Teams Steuerung oder TeamViewer, kann zwischen Windows Systemen, die Microsoft Windows Schnellhilfe verwendet werden.
Der Vorteil daran: Das kann als Mitarbeiter, aber auch als Administrator im Unternehmenskontext genutzt werden.
Vorbedingung:
- Der Helfende muss über ein Microsoft Konto angemeldet sein.
Warum die Remotehilfe im Vergleich mit anderen nutzen?
- Nicht jedes Unternehmen hat eine TeamViewer Lizenz für Ihren internen IT-Support
- Kostenlose Lösungen sind oftmals mit Aufwänden (zeitlich, organisatorisch) verbunden
- Die in Microsoft Teams integrierte Remote Steuerung funktioniert nicht optimal mit mehreren Bildschirmen und häufig mit starker Verzögerung
- Zoom
Warum diese Lösung von Microsoft gut ist?
Im Gegensatz zur Teams oder Zoom Lösung, kann der anzuzeigende Monitor vom helfenden Administrator selbst ausgewählt werden.
Was ist nicht so gut an der Windows Remotehilfe?
Es können wie bei Teams oder Zoom keine zusätzlichen Administratorkennungen angegeben werden. Die Remotehilfe von Microsoft läuft mit den Rechten des Benutzers und bleibt in diesem Kontext. Workarounds wie „Starten als Dienst“ oder UAC Registry Hacks sind möglich, aber genauso wie bei Teams oder Zoom nicht zu empfehlen. Sollte diese Anforderung bestehen, ist eine Remote Wartungs-Lösung wie NetViewer oder Teamviewer zu empfehlen.
Wie starte ich die Windows Remote Hilfe? Wie gehe ich dann vor?
- Starten der Remotehilfe
- Drücken Sie als Shortcut: STRG + Windows + Q oder
- wählen Sie für Windows 10 Benutzer im Startmenü Windows-Zubehör und dann Remotehilfe aus.
- wählen Sie für Windows 11 Benutzer im Startmenü Alle Apps und dann Schnellhilfe aus.
Beim Helfenden und Helfer öffnet sich die Remote Hilfe und zeigt mindestens beim Helfer einen Code wie im Bild dargestellt an.
- Verbinden
Der Helfer gibt der zu helfenden Person seinen Code. Der Helfende gibt den Code ein und startet die Verbindung. Ab diesem Zeitpunkt besteht eine direkte Sichtverbindung auf alle Bildschirminhalte.
- Remote Steuerung starten
Der Helfende kann am oberen Bildrand die Steuerung anfordern.
Und schon kann es mit der Unterstützung losgehen.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht mich zu kontaktieren. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Über den Autor
Gregor Tomitzek – IT Berater, Trainer und Mentor
Seit über 25 Jahren berate ich Firmen und private Personen in allen Belangen der Computertechnik. Als Leiter eines Infrastrukturteams bringe ich die technischen Anforderungen der Kunden zu Lösungen, und ermögliche dadurch ein besseres und schnelleres Arbeiten.
Durch meine langjährige Erfahrung, die Ausbildungen und der Nähe zu allen Unternehmensprozessen, unterstütze ich Leistungsträger, Teamleiter und Vorstände dabei, die Überlastung in IT-Abteilung zu senken und zugleich die Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit von IT-Teams wahrnehmbar zu steigern.
Änderungshistorie
| Erstellt: 2025-06-15 | Zuletzt geändert: 2025-06-15 |
| Änderungshistorie: – 2025-06-15: Basis – Layout + Text |